I started in the helpdesk back when I was 20 in 2013 living in Australia. I have zero university/college education, zero IT certs and only possess a high school diploma. I always had a knack for computers and PC gaming though and I was lucky enough to score my first IT Helpdesk gig through a […]
Conocidos también como moments of truth, los momentos de verdad comprenden todas las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con una organización o empresa y se forma una opinión sobre la calidad de ésta. Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un momento de verdad. […]
La respuesta a la pregunta que titula este artículo es muy simple: NOSOTROS (sí, nosotros somos los culpables y no tratemos de responsabilizar a nadie más). Vender, aunque parezca o algunos crean que es una tarea mecánica y repetitiva, es una forma de conexión humana y, cuando nosotros mismo no estamos alineados para servir a […]
04
Oct
Oct
La parte fácil de vender es creer que alguien necesita de nuestro producto o servicio y que está dispuesto a comprarlo. En caso contrario, no existiríamos, pues empresa que no vende, se extingue. La parte complicada es elaborar una estrategia. Para ello, hay que partir de la premisa de que todos los integrantes de la […]
Dependiendo del modelo y producto o servicio que ofrezcamos, nuestro negocio debe contar con una estrategia comercial. Esto va mucho más allá de solo buscar vender más en un momento dado; más bien el objetivo es la sostenibilidad de las ventas en el tiempo para garantizar la permanencia de la empresa. Por esta razón, la […]
20
Sep
Sep
Recuerdo que hace muchos años, cuando yo era un joven vendedor, después de casi seis meses de cartas, correos y llamadas infructuosas, había conseguido una reunión importantísima con el brazo derecho y director de uno de los grupos económicos más importantes del país. En la recepción de sus headquarters había dos filas, una para los […]
13
Sep
Sep
Decía Sun Tzu, autor de “El arte de la guerra”, que la estrategia sin táctica es el camino más lento hacia la victoria. Las tácticas sin estrategia son el ruido antes de la derrota. Esta máxima se aplica al mundo empresarial y más concretamente a las áreas de Marketing y de Ventas. Es así como […]
06
Sep
Sep
Hace un tiempo leí un artículo de Alberto Cárdenas Aldrete, un reconocido consultor de ventas en Latinoamérica. En el mismo narraba la historia de una persona que había hecho una exitosa carrera en el área de ventas de una empresa de telecomunicaciones y que, como a muchos de nosotros, se le invitó a jubilarse o […]
31
Ago
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Jeffrey Gitomer, es un autor estadounidense, orador profesional y entrenador de negocios, que escribe y da conferencias internacionalmente sobre ventas, fidelización de clientes y desarrollo personal. Sin duda uno de los expertos en ventas más reconocidos en Estados Unidos y autor de uno de los primeros libros de ventas que leí hace unos 20 años: “El pequeño libro rojo de las ventas”. De ese libro de Gitomer que […]
23
Ago
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Como sabemos, la omnicanalidad es una estrategia de comunicación que permite a las empresas integrar todos los canales por los cuales un cliente o comprador potencial puede contactar a dicha organización, con el objetivo de que cada interacción pueda ser más ágil, amena y amigable. Gustavo Parés, director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia […]